Son Güncelleme: 21 Ekim 2025
Mardiva Turizm olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve şeffaf bir hizmet politikası benimsiyoruz. Satın almış olduğunuz turizm hizmetlerine ilişkin iptal ve iade süreçleri, hem yasal mevzuatlara hem de hizmet sağlayıcılarımızın (havayolları, oteller, tur operatörleri vb.) belirlediği koşullara tabidir.
Bu politika, iade süreçlerinin genel çerçevesini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Her hizmetin kendine özgü iptal ve iade koşulları bulunmaktadır ve bu koşullar, rezervasyonunuz sırasında size sunulan "Mesafeli Satış Sözleşmesi" veya "Tur Kayıt Sözleşmesi"nde detaylı olarak belirtilmektedir. Rezervasyonunuzu onaylamadan önce bu sözleşmeyi dikkatlice okumanız büyük önem arz etmektedir.
1. Genel İade Koşulları
Mardiva Turizm, hizmet sağlayıcılar (otel, havayolu, transfer şirketi vb.) ile siz değerli misafirlerimiz arasında bir aracı kurum rolü üstlenmektedir. Bu nedenle, iptal ve iade işlemleri, büyük ölçüde ilgili hizmet sağlayıcının kurallarına bağlıdır.
Paket Turlar (Yurt İçi / Yurt Dışı): Paket turların iptal koşulları, tur başlangıç tarihine kalan süreye göre değişiklik gösterir. Bu koşullar, Tur Kayıt Sözleşmesi'nde maddeler halinde açıkça belirtilir. Genel uygulama aşağıdaki gibidir:
Tur başlangıcına 30 günden fazla bir süre kala yapılan iptallerde, genellikle sadece zorunlu masraflar (iptal edilemeyen uçak bileti, vize ücreti, ön ödemeler vb.) düşülerek iade yapılır.
Tur başlangıcına yaklaşıldıkça (örneğin; 30-15 gün kala, 14-7 gün kala, 7 günden az kala) iade oranları azalır ve belirli bir tarihten sonra yapılan iptallerde hiçbir iade yapılmaz.
2. İptal Talebi Nasıl Yapılır?
Tüm iptal ve iade taleplerinin karışıklığa mahal vermemek adına yazılı olarak yapılması gerekmektedir. Talebinizi, rezervasyon numaranız ve talebinizin nedenini belirterek aşağıda yer alan e-posta adresimize göndermeniz yeterlidir.
E-posta: cancellation@mardivaturizm.com gibi özel bir e-posta adresi
Talebiniz bize ulaştıktan sonra, satın aldığınız hizmetin koşulları çerçevesinde değerlendirilecek ve size en kısa sürede yazılı olarak geri dönüş yapılacaktır.
3. Özel Durumlar ve Mücbir Sebepler
Vize Reddi: Vize başvurusunun reddedilmesi durumu, hizmet sağlayıcının iade politikasını değiştirmez. Vize işlemlerinin sorumluluğu yolcuya aittir ve vize reddi durumunda, sözleşmede belirtilen standart iptal koşulları geçerli olur. Bu tür riskleri en aza indirmek için "Seyahat İptal Sigortası" yaptırmanızı önemle tavsiye ederiz.
Mücbir Sebepler: Yolcu veya birinci derece yakınının vefatı, belgelenebilir ciddi bir kaza veya hastalık gibi mücbir sebeplerle yapılan iptal talepleri, hizmet sağlayıcının inisiyatifine ve sunulan resmi belgelerin (sağlık raporu, vefat belgesi vb.) geçerliliğine göre değerlendirilir. Ancak bu belgeler, iadeyi garanti etmez.
Doğal Afet, Savaş, Salgın vb.: Turun başlamasına engel teşkil eden doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, grev gibi mücbir sebeplerin ortaya çıkması durumunda, ilgili yasal düzenlemeler ve hizmet sağlayıcıların kararları doğrultusunda hareket edilir.
4. Ücret İadesi Süreci
İade talebiniz onaylandığında, ücret iadesi, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) gerçekleştirilecektir.
Kredi Kartı İadeleri: İade tutarının kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak 7 ila 14 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
Banka Havalesi İadeleri: İade tutarı, bildireceğiniz IBAN numarasına 7 iş günü içerisinde transfer edilir.
Mardiva Turizm, hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
5. İletişim
İade politikamızla ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Şirket Unvanı: Mardiva Turizm
Adresı: Katip Kasım, Katip Kasım Cami Sk. No: 11 İç Kapı No: 101, 34130 Fatih/İstanbul, Türkiye
E-posta: info@mardivaturizm.com
Telefon: +90 553 913 47 73